Gestión de equipos

Administrar, motivar y distribuir la carga de trabajo del personal de soporte. Realizar seguimiento individual del rendimiento y fomentar el desarrollo profesional.

Control de Servicio

Supervisar el ciclo de vida de los tickets y jiras (registro, clasificación, resolución y cierre) para garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs.

Mejora continua

Analizar las tendencias de incidencias y problemas recurrentes para identificar la causa raíz y proponer soluciones definitivas.

Estadísticas

Generar informes periódicos (diarios, semanales, mensuales) sobre las métricas clave de soporte.

Comunicación

Actuar como punto de escalada para incidentes críticos o usuarios VIP. Asegurar una comunicación fluida en el equipo de soporte así como con otras áreas.

Resolución de Problemas

Anticiparse a problemas potenciales y ser capaz de resolverlos rápidamente cuando surjan.

Implementación de Estrategias

Colaborar con dirección para implementar estrategias que mejoren la eficiencia y efectividad del equipo, alineándose con los valores de tecnología, diseño, rentabilidad y personas.

Imprescindible

• Experiencia de más de 2 años en gestión de equipos de soporte.
• Experiencia más de 2 años en atención al cliente.
• Capacidad de interlocución con clientes.
• Capacidad para motivar, delegar eficazmente y mantener la moral del equipo bajo presión, promoviendo el trabajo colaborativo.
• Capacidad para priorizar incidentes y tareas según su impacto y urgencia, manteniendo el control de múltiples actividades simultáneas.
• Disposición para responder y gestionar rápidamente incidencias críticas o situaciones de crisis (trabajo bajo presión).

Nos encantará si también traes…

• Capacidad de extracción y análisis de datos.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Conocimientos de Zendesk.
• Conocimientos de Jira.

Herramientas que utilizarás

• vERP y Venzo CRM (herramientas internas del grupo)
• Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Slides…)
• JIRA

Contrato indefinido

Porque creemos en relaciones a largo plazo.

Tiempo libre adicional

Además de las vacaciones y festivos, tras 2 año, dispondrás de un día libre al mes, conocido como «Vimifestivo», que solemos planificar en viernes.

Salario competitivo

Ofrecemos una remuneración fija superior a la media del mercado, con equidad interna. Puedes optar por recibir parte de tu salario en especie, como seguro médico o cheque guardería.

Flexibilidad en festivos

Los días festivos locales y autonómicos se añaden a tus días de vacaciones, permitiéndote decidir cuándo disfrutarlos.

Trabajo desde cualquier lugar

Tienes la libertad de elegir tu lugar de trabajo, ya sea desde casa o desde nuestras oficinas. Nos gusta reunirnos en la oficina ocasionalmente para fortalecer nuestro equipo.

Desarrollo profesional

Te acompañamos en la evolución de tu carrera, planteándote regularmente cómo te sientes en tu puesto y en qué posición te ves en el futuro. Fomentamos cambios periódicos de puesto o proyecto para tu crecimiento.

Vacaciones ampliadas

Disfrutarás de 28 días de vacaciones laborales al año, con opciones de días adicionales si tomas tus vacaciones en determinados periodos. Además, al cumplir 5, 10, 15 y 20 años en Visual MS, recibirás cinco días adicionales de vacaciones en esos años.

Desarrollo personal

Tendrás acceso a psicólogos y coaches profesionales que te ayudarán en tu crecimiento personal, así como a formación continua para mantenerte actualizado y explorar nuevas áreas de conocimiento.

Celebraciones y eventos

Nos encanta celebrar juntos los logros alcanzados; las fiestas y otros eventos son parte fundamental de nuestra cultura.