Producto, Producto, Producto

Todo está en la naturaleza del producto

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Asistí en Barcelona al curso de Eduardo Machon, "Hacks de UX para mejorar tu producto". Eduardo es el creador de Panoramio, empresa que vendió a Google en la cual trabajó 3 años. Actualmente es el product manager de Mailtrack.io.

.Os comparto los apuntes que tomé en el curso:

¿Qué es un hack?

Desarrollo de poco trabajo y mucho resultado. Fontanería de la interfaz. Un hack no es una nueva feature. El hack no trata de cambiar nada del core del producto, va por encima. Lo más importante de un producto es conocer bien al usuario.

¿Herramientas para hacer hacks?

• Mail (mailchimp).
• Notificaciones (mixpanel, customer.io).
• Pop-ups (sumome.com, intercom.io).
• Formularios (typeform).

¿Cuáles son las máximas de Eduardo?

• Lean no es pivotar, es afinar, refinar.
• Producto, producto, producto.
• Las métricas están bien como apoyo no "Data Driven".
• Tengo una visión de producto y quiero ir ahí. No quiero un Frankenstein… no diseño por comité.
• Marketing como flujo natural del uso del producto.

¿Qué es lo más importante para diseñar un producto?

• Conocer a tu usuario. Personajes (Recomienda dos libros The inmates.., The Design..).
• Personaje primario: interfaz para él.
• Personaje secundario: se puede apañar con una interfaz que no es para él.
• Personajes orientarse a metas, no a tareas. (Tarea: escoger, buscar, añadir a carrito, login, Meta: leer libro)
• Foco extremo (restringir es bueno).
• La interfaz ¿Lo aguanta todo? NO.
• Diseño significa compromiso, renunciar a cosas.
• La pregunta mágica del programador. Y si el usuario quisiera… (esto jode la app).
• Foco: escoger personaje primario y secundario.
• Variables = preguntas sobre el personaje.
• Agrupar las tareas por metas (simplificación y agrupación de todas las tareas de todos los personajes).
• No tratar de cambiar comportamientos de personas reales con una app, eso lo dejamos para Steve Jobs ;)

¿Cómo mejorar la retención de usuarios?

• Definición de flujos del usuario.
• Hacer saltos de flujo (accesos rápidos de un flujo a otro).
• Escoge una sola métrica (evento).
• 6 meses sin venir se considera una nueva adquisición.
• La retención es el rey.
• Enviarle algo (mailmkt) en uso real o algo relevante.
• No marketing online, sino enviar notificaciones por utilización real (LinkedIn, Facebook, etc.).
• Retención = Tracción.
• Primera retención, luego crecimiento.
• Arreglar retención es arreglar producto.
• Que venga gente, la capture, vuelva y además será viral = producto redondo.
• Producto encaja con pregunta: ¿Cómo te sentirías si dejaras de usar mi producto?.
• Entender la naturaleza de la interacción.
• Una buena notificación es una excusa para hacer volver al usuario.
• ¿Usuario activo? Diario, semanal, mensual.
• Gráfico de curva de retención.
• Onboarding como ux paralela.
• Cambio de hábitos (loop)= subes fotos y recibes comentarios, subes a Panoramio y apareces en Google Earth.
• Facebook= amos de notificación social.
• WOW y retención loop en tu producto.
• Notificación vs. spam.
• Enviar cosas relacionadas con el comportamiento =notificación móvil.
• Las notificaciones son una nueva manera de interactuar.
• El “me gusta” es la gran excusa para enviar una notificación.
• ¿Inactivo en Twitter o FB? Avalancha de notificaciones.
• La notificación = muerde y no suelta.
• Las notificaciones más potentes= sociales (Facebook está basado en notificaciones).
• Slack, todo se convierte en un chat porque todo notifica.
• Flujo basado en uso no en marketing.

¿Qué es un bot?

• Notificaciones interactivas = chat->bot.
• Un bot basado en notificaciones.
• Notificaciones = No interfaz (menos coste de mantenimiento).
• Interfaces conversaciones (chat-bot).
• Un GPS = Chat bot  (le dices donde estás y te dice que hacer).
• Un chatbot para que sea bueno tiene que ser un contexto muy limitado (GPS).
• El bot es ágil si te limita a botones la respuesta.
• El bot es un  árbol de decisión.
• En el momento que deja texto libre al usuario la capacidad de fallo es muy alta.
• Reducción de la incertidumbre.
• Escenario y contexto MUY limitado.
• Ejemplos de Bot (Lark, Digit, Luka, Poncho).
• Un bot= set limitado de acciones, aprende de acciones repetitivas.
• Chat: asíncrono, fácil de consumir, informal.
• ¿Crear toda una app para una acción sencilla? =  Bot.
• Bot generalistas: Telegram, Facebook-Messenger.
• Locuciones telefónicas = Bot, el árbol de decisión por escrito es menos coñazo que por voz.
• Los bots se cargan los formularios.

¿Cómo hacer un producto viral?

• Si no está en el core del producto, mal vamos.
• Que un usuario traiga a un tercero que no es usuario.
• Envía notificación, pero fuera de la red.
• Viral= Comunicación social.
• Viral= Implicación de un tercero.
• Viralidad no es marketing.
• La viralidad es intrínseco al uso del producto.
• Viralidad es UX.
• Viralidad mayor de 1 y menor de 1.
• Usage loop vs invite loop.
• WhatsApp (no se distinguen contactos de WhatsApp de los reales del teléfono).
• ¿Qué pasa con el emisor vs. receptor? ¿Por qué le interesa el receptor?.
• Baja fricción en emisión y recepción.
• Tipología de viralidad: comunicación, social, emocional, utilidad suprema, colaborativo.