Qué decir y qué no decir cuando se habla con clientes

En todas las empresas la atención y trato con los clientes es una tarea fundamental para poder prestar un servicio eficiente y de calidad, lo que influirá en su satisfacción y por lo tanto en el tiempo que continuarán siendo nuestros clientes, influyendo así directamente en la rentabilidad de la empresa.

A la hora de comunicarnos con nuestros clientes –pero también proveedores e incluso compañeros– las formas con que nos comunicamos son importantes.

Para ello, no solo debemos tener claro qué debemos decir, sino cómo decirlo.

Veamos en un pequeño cuadro, muy sencillo, pero muy útil, sobre lo que no conviene decir cuando hablamos con un cliente:

No digas:	Porque el cliente lo traducirá como:	Di en su lugar:
"No lo sé"	"Yo no les importo"	"No podría responderte esto ahora, pero lo verificaré y te llamaré en cuanto tenga toda la información"
"No lo entiendes"	"Me están tratando cómo un incompetente"	"¿Podrías concederme unos minutos para explicarte este tema?"
"No sabría decirte quién puede solucionar esto"	"No tienen gente capacitada"	Confirma el requerimiento con el cliente y hazle saber que te harás responsable de solucionar el problema

Espero que os sirva de ayuda.