Toma de decisiones en entorno VUCA - PDD Estrategia
Os resumo un seminario al que asistí, impartido por el profesor del departamento de Análisis de decisiones del IESE, Miguel Angel Ariño y muy apropiado al momento actual.
VUCA - Volatidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad (siglas traducidas al español)
- Todos somos vulnerables, no tenemos todo bajo control.
- Pocas situaciones son enteramente VUCA, la mayoría corresponden a 2 o 3 factores. Tenemos que tratar cada situación de forma individual y darle una solución individual.
- No hay recetas mágicas ni soluciones mágicas.
V: VOLATILIDAD
Un entorno es volátil en la medida que cambia mucho, rápidamente y no tenemos dirección de cambio.
Los entornos volátiles no se reducen a situaciones cuantificables: crisis de las .com (2000-2002), crisis deuda soberana 2011 (Grecia, Irlanda, España)...
Cómo abordar situaciones volátiles:
- Utilizar mercados de futuros.
- Crear redundancias (stocks, personas..) En caro y parece innecesario, pero es la fórmula del éxito a largo plazo.
U: INCERTIDUMBRE
Una situación es de incertidumbre cuando no sabemos lo que va a pasar.
Ejemplos: ¿Cómo reaccionarán nuestros clientes al lanzar un nuevo producto?, ¿Van a lanzar nuestros competidores nuevos productos?
La incertidumbre puede ser intrínseca, la propia de la situación, y extrínseca, la que generamos por no ser claros o explícitos.
Cómo abordar situaciones de incertidumbre:
- Buscar información (medir valor vs. coste).
- Preguntar información en otras áreas de la empresa. El equipo directivo tiene una visión más panorámica que debe retroalimentarse de la visión que tienen los que están a "pie de obra" (comerciales, producción...).
- Crear una organización robusta ante las especificidades del momento.
- Una estrategia tiene que funcionar cuando las cosas van bien y cuando van nos debe dejar a cubierto.
- Debemos reconocer la incertidumbre.
- Eliminar la incertidumbre extrínseca.
C: COMPLEJIDAD
Una situación de compleja si en ella intervienen múltiples causas que están interrelacionadas de modo que si varía una es difícil saber cómo va a quedar la situación.
Hay muchas variables interrelacionadas.
Ejemplo: El cubo de Rubic, tengo una cara hecha y al hacer otra, se desmonta la que tenía inicialmente realizada.
Fuentes de complejidad:
- Nuevos mercados.
- Nuevas regulaciones.
- Crecimiento moderado sostenible, si no se va reajustando.
Cómo abordar situaciones complejas:
- Con expertise.
- Simplificando, no se puede controlar todo, centrarse en las variables críticas (importancia de reconocerlas, expertise).
- Reestructurar.
Existe la complejidad generada, la que se creamos, es muy dañina y se puede eliminar.
A: AMBIGÜEDAD
Un entorno es ambiguo en la medida que es difícil reconocer las relaciones causa-efecto.
A veces somos lineales pensando, si hago A entonces consigo B, pero puede ser que a la vez provoque C ó D
Cómo abordar situaciones ambiguas:
- Con experimentos de bajo coste.
- Tantear la piedra antes de pasar el río.
- Variedad en los modos de abordar una situación.
- Permitir errores.
CORONAVIRUS = ENTORNO VUCA
La situación actual cumple con los cuatro factores :
- Volatilidad: países afectados, cantidad de contagios...
- Incertidumbre: no sabemos cuanto va a durar...
- Complejidad: teletrabajo, niños, abuelos, economía, responsabilidad social...
- Ambigüedad: causa concreta, repetición...
Ante esta situación hacen faltan nuevas capacidades directivas:
- Diagnosticar bien la situación
- No autoengañarse.
- Ver las nuevas oportunidades.
- Iniciativa
- Aprovechar las oportunidades.
- Romper la resistencia al cambio.
- Capacidad de transformar la organización
- No sirven cambios incrementales, normalmente son necesarios cambios de mayor envergadura.
- Cambio de liderazgo.