Toma de decisiones en entorno VUCA - PDD Estrategia

Os resumo un seminario al que asistí, impartido por el profesor del departamento de Análisis de decisiones del IESE, Miguel Angel Ariño y muy apropiado al momento actual.

VUCA - Volatidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad (siglas traducidas al español)

• Todos somos vulnerables, no tenemos todo bajo control.
• Pocas situaciones son enteramente VUCA, la mayoría corresponden a 2 o 3 factores. Tenemos que tratar cada situación de forma individual y darle una solución individual.
• No hay recetas mágicas ni soluciones mágicas.

V: VOLATILIDAD

Un entorno es volátil en la medida que cambia mucho, rápidamente y no tenemos dirección de cambio.

Los entornos volátiles no se reducen a situaciones cuantificables: crisis de las .com (2000-2002), crisis deuda soberana 2011 (Grecia, Irlanda, España)...

Cómo abordar situaciones volátiles:

• Utilizar mercados de futuros.
• Crear redundancias (stocks, personas..) En caro y parece innecesario, pero es la fórmula del éxito a largo plazo.

U: INCERTIDUMBRE

Una situación es de incertidumbre cuando no sabemos lo que va a pasar.

Ejemplos: ¿Cómo reaccionarán nuestros clientes al lanzar un nuevo producto?, ¿Van a lanzar nuestros competidores nuevos productos?

La incertidumbre puede ser intrínseca, la propia de la situación, y extrínseca, la que generamos por no ser claros o explícitos.

Cómo abordar situaciones de incertidumbre:

• Buscar información (medir valor vs. coste).
• Preguntar información en otras áreas de la empresa. El equipo directivo tiene una visión más panorámica que debe  retroalimentarse de la visión que tienen los que están a "pie de obra" (comerciales, producción...).
• Crear una organización robusta ante las especificidades del momento.
• Una estrategia tiene que funcionar cuando las cosas van bien y cuando van nos debe dejar a cubierto.
• Debemos reconocer la incertidumbre.
• Eliminar la incertidumbre extrínseca.

C: COMPLEJIDAD

Una situación de compleja si en ella intervienen múltiples causas que están interrelacionadas de modo que si varía una es difícil saber cómo va a quedar la situación.

Hay muchas variables interrelacionadas.

Ejemplo: El cubo de Rubic, tengo una cara hecha y al hacer otra, se desmonta la que tenía inicialmente realizada.

Fuentes de complejidad:

• Nuevos mercados.
• Nuevas regulaciones.
• Crecimiento moderado sostenible, si no se va reajustando.

Cómo abordar situaciones complejas:

• Con expertise.
• Simplificando, no se puede controlar todo, centrarse en las variables críticas (importancia de reconocerlas, expertise).
• Reestructurar.

Existe la complejidad generada, la que se creamos, es muy dañina y se puede eliminar.

A: AMBIGÜEDAD

Un entorno  es ambiguo en la medida que es difícil reconocer las relaciones causa-efecto.

A veces somos lineales pensando, si hago A entonces consigo B, pero puede ser que a la vez provoque C ó D

Cómo abordar situaciones ambiguas:

• Con experimentos de bajo coste.
• Tantear la piedra antes de pasar el río.
• Variedad en los modos de abordar una situación.
• Permitir errores.

CORONAVIRUS = ENTORNO VUCA

La situación actual cumple con los cuatro factores :

• Volatilidad: países afectados, cantidad de contagios...
• Incertidumbre: no sabemos cuanto va a durar...
• Complejidad: teletrabajo, niños, abuelos, economía, responsabilidad social...
• Ambigüedad: causa concreta, repetición...

Ante esta situación hacen faltan nuevas capacidades directivas:

• Diagnosticar bien la situación
  • No autoengañarse.
  • Ver las nuevas oportunidades.
• Iniciativa
  • Aprovechar las oportunidades.
  • Romper la resistencia al cambio.
• Capacidad de transformar la organización
  • No sirven cambios incrementales, normalmente son necesarios cambios de mayor envergadura.
  • Cambio de liderazgo.