Toma de decisiones en entorno VUCA - PDD Estrategia

Os resumo un seminario al que asistí, impartido por el profesor del departamento de Análisis de decisiones del IESE, Miguel Angel Ariño y muy apropiado al momento actual.

VUCA - Volatidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad (siglas traducidas al español)

  • Todos somos vulnerables, no tenemos todo bajo control.
  • Pocas situaciones son enteramente VUCA, la mayoría corresponden a 2 o 3 factores. Tenemos que tratar cada situación de forma individual y darle una solución individual.
  • No hay recetas mágicas ni soluciones mágicas.

V: VOLATILIDAD

Un entorno es volátil en la medida que cambia mucho, rápidamente y no tenemos dirección de cambio.

Los entornos volátiles no se reducen a situaciones cuantificables: crisis de las .com (2000-2002), crisis deuda soberana 2011 (Grecia, Irlanda, España)...

Cómo abordar situaciones volátiles:

  • Utilizar mercados de futuros.
  • Crear redundancias (stocks, personas..) En caro y parece innecesario, pero es la fórmula del éxito a largo plazo.

U: INCERTIDUMBRE

Una situación es de incertidumbre cuando no sabemos lo que va a pasar.

Ejemplos: ¿Cómo reaccionarán nuestros clientes al lanzar un nuevo producto?, ¿Van a lanzar nuestros competidores nuevos productos?

La incertidumbre puede ser intrínseca, la propia de la situación, y extrínseca, la que generamos por no ser claros o explícitos.

Cómo abordar situaciones de incertidumbre:

  • Buscar información (medir valor vs. coste).
  • Preguntar información en otras áreas de la empresa. El equipo directivo tiene una visión más panorámica que debe  retroalimentarse de la visión que tienen los que están a "pie de obra" (comerciales, producción...).
  • Crear una organización robusta ante las especificidades del momento.
  • Una estrategia tiene que funcionar cuando las cosas van bien y cuando van nos debe dejar a cubierto.
  • Debemos reconocer la incertidumbre.
  • Eliminar la incertidumbre extrínseca.

C: COMPLEJIDAD

Una situación de compleja si en ella intervienen múltiples causas que están interrelacionadas de modo que si varía una es difícil saber cómo va a quedar la situación.

Hay muchas variables interrelacionadas.

Ejemplo: El cubo de Rubic, tengo una cara hecha y al hacer otra, se desmonta la que tenía inicialmente realizada.

Fuentes de complejidad:

  • Nuevos mercados.
  • Nuevas regulaciones.
  • Crecimiento moderado sostenible, si no se va reajustando.

Cómo abordar situaciones complejas:

  • Con expertise.
  • Simplificando, no se puede controlar todo, centrarse en las variables críticas (importancia de reconocerlas, expertise).
  • Reestructurar.

Existe la complejidad generada, la que se creamos, es muy dañina y se puede eliminar.

A: AMBIGÜEDAD

Un entorno  es ambiguo en la medida que es difícil reconocer las relaciones causa-efecto.

A veces somos lineales pensando, si hago A entonces consigo B, pero puede ser que a la vez provoque C ó D

Cómo abordar situaciones ambiguas:

  • Con experimentos de bajo coste.
  • Tantear la piedra antes de pasar el río.
  • Variedad en los modos de abordar una situación.
  • Permitir errores.

CORONAVIRUS = ENTORNO VUCA

La situación actual cumple con los cuatro factores :

  • Volatilidad: países afectados, cantidad de contagios...
  • Incertidumbre: no sabemos cuanto va a durar...
  • Complejidad: teletrabajo, niños, abuelos, economía, responsabilidad social...
  • Ambigüedad: causa concreta, repetición...

Ante esta situación hacen faltan nuevas capacidades directivas:

  • Diagnosticar bien la situación
    • No autoengañarse.
    • Ver las nuevas oportunidades.
  • Iniciativa
    • Aprovechar las oportunidades.
    • Romper la resistencia al cambio.
  • Capacidad de transformar la organización
    • No sirven cambios incrementales, normalmente son necesarios cambios de mayor envergadura.
    • Cambio de liderazgo.

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