Nueva vimi en el Grupo Visual MS: Ana Pérez

Se incorpora al equipo comercial de Visual Trans como SDR Ana Pérez.

Ana vive en Moaña. Podéis preguntaros: Curiosidades de la vida, las dos candidaturas finalistas vivían en Moaña.

Pero cuando la escuchéis hablar, no vais a necesitar un oído muy entrenado para saber que en Moaña no se crio.

Cordobesa de origen, nos cuenta que estudió y trabajó como topógrafa, pero “la vida me trajo a Galicia, donde empecé mi andadura en el sector del telemarketing por el que anduve durante 9 años.” Con ese bagaje, ya veis que conoce bien el terreno que pisa y no solo por ser topógrafa.

Ana transmite optimismo, alegría y espontaneidad. Tiene una sonrisa permanente y eso no es algo que surja solo (basta con que todos nos miremos al espejo 3 días seguidos para ver que así, tal cual, no amanecemos casi ninguno… jejeje). Su disposición, apertura y amabilidad hacen que sea de trato muy fácil, cercano y cálido. Vamos, que mejor carta de presentación que su voz y su cara, no podríamos enviar a los clientes.

Su pasión

"En mi tiempo libre seguiré con mis aficiones, que son la lectura, el patronaje y costura y la restauración de cosas antiguas además de disfrutar de mi familia y mis perros que son mi gran pasión".

Su llegada a Visual

"La suerte me hizo dar con vosotros y aquí pretendo dar lo mejor de mi y poder así crecer profesionalmente hasta donde me lleven los pies".

Démosle pues a Ana nuestra mejor y más cálida bienvenida.

¡Bienvenida a Visual MS Ana!

Nuevo vimi en el Grupo Visual MS: Nacho Lamas

Se ha incorporado un nuevo vimi en el equipo de tecnología de SSCC para tomar el relevo y cubrir la vacante que dejó Isma: Nacho Lamas.

Nacho, no sólo tiene perfil vimi, sino que ya llega tan mimetizado con el equipo de tecnología, que ya trae puesta hasta la barba a juego con Kike y con Héctor.

Nacho es, ante todo, muy buena gente; es tranquilo, paciente, de carácter conciliador y que gusta de jugar en equipo. Como profesional comenzó en sistemas, pero siempre le ha gustado el desarrollo, tanto de backend como de frontend y, no en vano, aporta una sólida trayectoria de más de 20 años en empresas como Pili Carrera o Imatia.

Nos dice: "estoy encantado de tener la suerte de empezar a formar parte del equipo. Pertenecer a esta empresa, que se ha formado una posición de prestigio en el mundillo del sector IT, supone para mí un gran logro profesional, a cuya altura espero estar."

De entrada, la impresión no ha podido ser más positiva por mi parte.

Claro que teniendo en cuenta la entrada, entendemos esa impresión… es que ¡entró como un campeón! Véase la prueba:

Su pasión

Aunque le gusta casi todo tipo de música, “el blues es lo que realmente me emociona (tengo el privilegio de tocar con un grupo de buenos amigos); me gusta montar en moto (una afición que he descubierto hace poco) y hacer senderismo.”

Nos cuenta

“Estoy encantado de esta oportunidad: vengo con ganas de aprender mucho y contribuir, por supuesto, en todo lo que esté a mi alcance. Espero empezar pronto a conocer a todo el equipo y a arrimar el hombro lo antes posible.”

Nacho, no tenemos duda de que así será.

Démosle, como siempre, nuestra mejor y más cálida bienvenida.

¡Bienvenido Nacho!

Reflexión educativa para el aprendizaje

En cierta ocasión, asistiendo a un curso, el profesor comenzó su charla escribiendo en la pizarra las siguientes palabras:

• Cometer errores.
• Copiar.
• Preguntar.
• Divertirse.

En aquel momento los alumnos, un tanto sorprendidos, dudamos de la intención de aquellos enunciados. Una vez acomodados, el profesor comenzó a explicar el significado y el motivo de aquellas palabras.

Cometer errores

Es frecuente encontrarnos en situaciones en las que admitir los errores propios es difícil por temor a las consecuencias: miedo al ridículo, miedo a castigos o represalias, miedo a que nos evalúen negativamente, etc.

Debemos asumir las equivocaciones no como fracasos, sino como etapas del proceso de aprendizaje –una equivocación no se convierte en una falta hasta que te niegas a corregirla–.

Reconocer los errores requiere tomar conciencia de nuestras expectativas, valores, prejuicios y modelos mentales. Es necesario estar en continua alerta, puesto que estos factores determinan nuestros pensamientos y nuestros actos. Una de las mayores barreras del aprendizaje radica en la dificultad de "desaprender" lo aprendido.

Copiar

Desde niños nos han inculcado el estilo de trabajo individual, en lugar del valor del trabajo en grupo. Nuestro trabajo siempre será más eficaz y eficiente si compartimos los conocimientos y experiencias con los demás colaboradores, aprendiendo y mejorando juntos día a día.

La complejidad de los negocios, requiere colaboración, innovación, implicación, comunicación. Nuevos avances tecnológicos, métodos de trabajo, estrategias exitosas... En la época de la globalización de los mercados, el trabajo en equipo, la vigilancia tecnológica y el benchmarking son herramientas básicas de competitividad.

Preguntar

Es preciso estar dispuestos a reconocer nuestra ignorancia y nuestras limitaciones, sabiendo que este es un requisito esencial para desarrollar nuestro potencial intelectual.

Las preguntas:

• Propician un clima de confianza y mejora la relación con nuestros colaboradores.
• Nos ayudan a mantener una actitud abierta y constructiva, con vocación de entender a nuestros interlocutores.

Divertirse

Algunas creencias religiosas, nos ha llevado a considerar el trabajo como un castigo divino. Bajo esta premisa, es difícil que las personas desarrollen todo su potencial en el desempeño de sus funciones.

La motivación debe sustituir a la imposición. En las organizaciones, el trabajo deber ser fuente de satisfacción de las personas, potenciando su autoestima, el espíritu de pertenencia y las oportunidades de autorrealización. Es preciso que las condiciones de trabajo reúnan las cualidades necesarias para entusiasmar a los trabajadores en el "qué hacer" y en el "cómo hacerlo".

Estos valores fueron transmitidos en una clase como anécdota de lo que le había ocurrido a un profesor. Desde entonces, es un hecho cultural que siempre transmite como valor de grupo y que a mí me gustaría trasmitir desde y a Visual MS.

Nueva vimi en el Grupo Visual MS: Nerea Cambra Domínguez

Se incorpora a Venzo CRM como SDR una nueva vimi: Nerea Cambra Domínguez.Nerea es una "guerrera", una “luchadora” y una “curranta” nata. Desprende la fuerza de la autodeterminación y se apunta la primera a lo que haga falta. Mañana viernes se presentará oficialmente en el mano alzada, así que internamente la conoceremos en vivo y en directo de primera mano.

A modo de introducción, os diré que ha desarrollado su trayectoria profesional en ventas y en administración y que viene con tantas ganas de aprender y de crecer, que no me caben en este post.

Para su nuevo puesto, dice que ha empleado programas similares anteriormente y que cree que esto la ayudará a "dar a conocer el programa desarrollado por Venzo CRM, con el que espero poner mi granito de arena para que este proyecto del que me siento parte desde el primer minuto sea un éxito”. Ya os dije que apuntaba maneras 😊.

Sobre su motivación por venir a Visual, comenta: “cuando leí la oferta de empleo me llamó mucho la atención, sobre todo por la claridad y la descripción del puesto de trabajo” (y vosotros venga a preguntar qué es un SDR… si estaba clarísimo…); quería su oportunidad y “en cuanto tuve las primeras entrevistas supe que tenía que ser esta, por lo que espero que en un futuro la empresa esté orgullosa de que sea parte del equipo”.

Vimis: ¡abrid los brazos de par en par que llega Nerea con ganas de ampliar horizontes… y la cosa es que tiene pinta de que sin duda lo hará!

CRM's del mundo… preparaos para la competencia.

Démosle desde ya a Nerea, nuestra mejor bienvenida.

¡Bienvenida a Visual MS Nerea!

Nuevo vimi en el Grupo Visual MS: Suso Alfaya Fernández

Suso se ha incorporado al equipo comercial de Velneo como SDR. Y como más de un vimi me ha preguntado exactamente "qué es eso", aprovecho para deciros que los SDR (Sales Developement Representative) son los especialistas que se enfocan completamente en la parte inicial del ciclo de ventas: son los primeros en contactar personalmente con el posible futuro cliente y preparan el terreno hasta cerrar la posterior visita comercial. Vamos, que son la avanzadilla de la vanguardia ¡ahí es nada!

Como su nombre es Suso Alfaya, puede que... ¿os suenen los apellidos? Eso me dijeron Rebeca e Inma cuando les llegó para entrevista técnica como candidato al puesto: ¡pero si es hermano de Marta y no nos dijiste nada! Cierto, ambas cosas; pero es que está aquí, no como “hermanísimo”, sino por méritos propios. Y así fue como el segundo Alfaya llegó al mundo Visual.

Y aquí os dejamos con el texto que le propio Suso nos envió para presentarse:

“Mis padres me pusieron Jesús en el registro civil al nacer, pero salvo la señora Cecilia (mi madre) cuando se enfada conmigo, todo el mundo me llama Suso. Estoy casado, tengo un adolescente de 13 años (Pablo) y una pre de 9 (Sara). Me vuelven loco, pero son las locomotoras de mi vida y la de mi mujer (Nuria). Me encanta compartir aficiones con ell@s y debido a eso, hace un año me hice monitor de bádminton. Mis hijos comenzaron a practicarlo de manera amateur, pero han acabado compitiendo casi todos los fines de semana y siendo monitor puedo acompañarlos dentro de los pabellones.

En mi casa, además de los dos pequeños salvajes, tengo dos perras, una gata y varios peces, con lo que se puede decir que los animales nos gustan un poquito.

En cuanto a lo profesional, llevo desde los 17 años en distintos empleos de cara al público. Comencé de botones en un hotel, continué vendiendo telefonía móvil y toda clase de electrodomésticos en empresas como Redcom, San Luis y Miró. En todas ellas aprendí mucho, pero quizás mi escuela fundamental fue mi propia tienda de ordenadores, que me enseñó todo lo que no se debe hacer en ventas.

En mi tierna juventud, intenté compaginar mi trabajo con la carrera de ingeniería técnica industrial en automática, pero ganó el trabajo."

En cuanto a sus motivaciones por estar en Visual dice que le gusta "la filosofía colaborativa", "que se valoren las aportaciones", "el plan de desarrollo y la formación". Y espera aportar su "pequeño granito de arena al crecimiento de la empresa", empezando por su equipo de trabajo.

Como siempre, démosle nuestra mejor bienvenida: ¡Bienvenido Suso!

Nuevo vimi en el Grupo Visual MS: Marcos Viana

El movimiento de David Riveiro a Venzo CRM, abrió la puerta a un nuevo vimi, que se incorporó a Visual Trans para relevar a David en sistemas: Marcos Viana Rodríguez.

Marcos tiene 33 años y es de Ourense, aunque lleva más de 10 años viviendo en Verín. Allí fue donde la vida lo puso en el mismo punto del mapa con nuestro Héctor, quien a su vez, lo presentó y recomendó en su día como candidato a vimi. Si viene apadrinado por Héctor, ya sabemos que es buena gente. Y su cara de buena gente, lo dice todo.

Marcos aporta más de 10 años de experiencia, toda ella en Saroni donde ejerció el rol de administrador de Sistemas, administrando los servidores de la compañía y realizando tareas de helpdesk.

Es conciliador, le gusta trabajar en equipo y en buen ambiente y cree que “Visual es la empresa perfecta para ello”. Si tuviese que resumir la presentación de Marcos en dos palabras, serían “ganas” y “gracias”.

Ganas, las trae todas: “Vengo con muchas ganas y actitud para ayudar en lo que haga falta a la empresa y a todos mis compañeros. Tengo muchas ganas y motivación por empezar este nuevo camino, por conocer a mis nuevos compañeros, por aportar mi granito de arena al grupo, por aportar mi experiencia y aprender cosas nuevas día a día del resto del equipo.”

Y gracias, es la palabra bandera con la que empieza todas sus frases: “Ahora quiero dar las gracias por brindarme la oportunidad de poder trabajar en Visual MS; esto para mí, no solo es un paso en el desarrollo profesional, sino también personal y me gustaría poder estar aquí muchos años.”

Marcos, gracias a ti por haber venido y sé bien recibido en la que ahora ya es tu casa.

Démosle nuestra mejor y más cálida bienvenida.

¡Bienvenido Marcos!

Nuevo vimi en el Grupo Visual MS: María Eugenia Del Riego

¡Hola!

Hoy queremos presentaros a María Eugenia del Riego que acaba se incorporó al equipo comercial de Visual Trans con la misión de hacer crecer nuestro ARR gestionando clientes de base instalada. 

María Eugenia del Riego (y le gusta que le llamen María Eugenia, no Eugenia) tiene 49 años, es madrileña (aunque nació en Palencia) y se define como “optimista, entusiasta, flexible e intenta “estar siempre disponible para escuchar y ayudar”. 

Confiesa que no le gusta la rutina, e intenta evitarla por encima de todo: “me gusta hacer cosas diferentes e innovar; embarcarme en nuevos retos y proyectos, aunque suponga estar siempre fuera de mi zona de confort”. Es empática, amable, y jugadora de equipo: “Me encanta (y necesito) trabajar en equipo, aprender y aportar mi granito de arena para que juntos seamos más fuertes“.

En el plano profesional, lleva toda la vida unida a la tecnología: “Los primeros años, he trabajado orientada a sistemas, pero los últimos años he trabajado vendiendo software de gestión empresarial en compañías nacionales e internacionales. Me encanta mi trabajo. Me gusta conocer clientes, aprender de sus diferentes negocios, y me gusta escucharlos y ayudarles a mejorar sus procesos, y solucionar sus necesidades, aportando soluciones. Siempre me pongo en sus zapatos (como dicen los ingleses) para entender su punto de vista e intento aportarles valor y ayudarlos al máximo.”

Vive en Boadilla del Monte, municipio de 80.000 habitantes a 15 Km de Madrid. Es madre de tres hijos (dos chicos y una chica), de los que está muy orgullosa. “Como fui madre muy joven (ahora tienen 22, 19 y 17 años), ahora puedo disfrutar con ellos y me hacen sentirme joven. Me gusta que mi casa esté siempre llena de gente y animo a mis hijos a que disfruten de ella con sus amigos”. 

Y es verdad que su expresión transmite ese toque de frescura y jovialidad. Si es que con 49 añitos, está llegando a la mejor edad ¿verdad? 

Su pasión

Ya os avisé que era inquieta: “Me gusta ocupar mi tiempo con muchas y distintas aficiones: he recibido cursos de masaje deportivo; instructora de pilates; me encanta la música, cantar y tocar la guitarra; todo lo relacionado con el bricolaje y manualidades… Y, además, estudio psicología en la UNED (estoy en 3º). Cuando estoy saturada, me gusta irme con mi marido a la sierra de Madrid y hacer rutas caminando, pues consigo evadirme de todo y disfrutar de la naturaleza.”

Como véis, puro perfil “vimi”: se ve que lo de ser inquietos... ¡Es marca de la casa!

Motivaciones para venir a Visual

Dice que “la propuesta de Visual me ilusionó desde el principio.” jajaja. Yo os digo que sí, pero no. Al principio tenía ese recelo de “tan bueno no puede ser verdad” (¿os suena?) Tenía miedo del discurso “start-up tipo Google” y temía que fuéramos a venderle “humo”.

Ya sabéis que vender a un vendedor, no es tarea fácil. Pero, escuchó y se abrió a ver qué había de verdad en todo ello. “Me gustó la filosofía de la empresa y sus valores. Me motivó mucho el momento de cambio, con un proyecto muy bonito de crecimiento;  la estabilidad de la empresa; el futuro y el sector en el que trabajáis, en constante cambio y donde la tecnología es clave para distinguirse del resto y evolucionar.” “Me gusta la organización moderna y de gestión en la que cada persona es importante y tiene una función clave en el funcionamiento de Visual”. 

“Y,  sobre todo, me gustasteis todas las personas que fui conociendo durante el proceso, que me transmitieron esos valores, ilusión y compromiso.”

Como siempre, se merece nuestra mejor y más cálida “¡Bienvenida!”

Nuevo vimi en el Grupo Visual MS: Alberto Aler López

¡Hola!

Seguimos creciendo y hoy queremos presentaros otra reciente incorporación: Alberto Aler.

Aunque no es del todo nuevo para el grupo, porque ya  viene colaborando con nosotros desde hace unos meses,  ahora se incorpora como vimi en diseño para tomar el relevo de Azur quien se incorpora de pleno a vidiv.

Alberto Aler, coruñés del 73, licenciado en Geografía e Historia, especialidad Historia del Arte y formado paralelamente en Diseño Gráfico, desde 1998 ha trabajado como diseñador y director de arte en diferentes estudios y agencias de diseño y publicidad, siendo socio fundador de una de ellas. A lo largo de estos 20 años ha conseguido numerosos reconocimientos como Premios Anuaria de Diseño, selecciones Laus y hasta una short-list en Cannes con un trabajo para Creatividade Galega.  Entre los trabajos de los que se siente más orgulloso están el rediseño del logo del Concello de Rianxo y el cartel para los Sanfermines de 2003, que si bien no ganó el concurso sí fue su primera selección en un certamen de diseño gráfico.

En el campo del Diseño su especialidad es el Diseño Corporativo y su pasión la tipografía, y como a toda su generación, le ha tocado pasar del papel a pantalla con todo lo que ello implica, pero lo vive como «algo para mí apasionante ya que te obliga a estar aprendiendo constantemente». Se siente a gusto con la creación de identidad de marca, lo ha hecho en diversas ocasiones desde cero, y disfruta  con el re-styling y con la maquetación.

Es un gran conversador. Os puedo decir que transmite sencillez, calidad humana y esas ganas de aprender y de seguir creciendo que tanto valoramos en Visual. A día de hoy se siente afortunado en la vida, a gusto consigo mismo y le apasiona su familia. Os diré que lleva ¡27 años casado! Sólo ese dato ya nos dice que es jugador de equipo y hombre de compromiso 🙂 Por cierto, tiene un hijo que se llama Leo y… cuando habla de él se le ilumina la cara.

Sus pasiones

Su familia: está enamorado de su familia.

Las bicicletas: ha practicado bici de carretera mucho tiempo e incluso llegó a formar parte de un equipo juvenil. Aunque ahora no practica tanto, la bicicleta como deporte, y como objeto , le encanta.

Y  las ciudades; o mejor el estudio de las ciudades como forma de vida… ¡es capaz de pasarse horas en Google Earth callejeando por ciudades!  Le apasiona ver cómo las ciudades se van adaptando a las nuevas formas y soluciones de movilidad  y le está contagiando esto a su hijo Leo.

Motivaciones para venir a Visual

Lo que más le motiva de entrar como vimi es «aprender algo nuevo, entender una nueva filosofía de trabajo visual». Y trabajar con Azur: se entienden bien profesionalmente y «se siente muy a gusto» cuando colaboran. Sus palabras fueron  «ilusionado» y «agradecido»

Por cierto, nos ha dicho que «Quien quiera ver mi Book de trabajos que me lo pida y se lo envío, que mucho hablar pero lo importante aquí es ver 😄 »

Como siempre, se merece nuestra mejor bienvenida.

¡Bienvenido, Alberto!

Consejos para la redacción de respuestas de soporte

El servicio de soporte es fundamental para nosotros y creemos que debería serlo para todas las empresas del sector software.

Debemos ser conscientes de que la imagen que damos a través del mismo es la imagen que las personas con las que nos comunicamos están percibiendo de nuestra empresa; por lo tanto, conviene que cuidemos nuestra imagen al máximo, pues eso influirá en la relación que mantenemos con esas personas.

Este artículo pretende ser una guía de estilo que nos ayude a dar la imagen que queremos.

Puntos clave

• Empatizar con el cliente.
• Pensar que el cliente no está haciendo nada mal.
• Tomarnos nuestro tiempo en responder.
• Asumir y reconocer nuestros errores.

Estilo

• Cuidar la ortografía. Si algún error o falta de ortografía está distorsionando el efecto global, nuestros ojos (que están muy bien entrenados, aunque no seamos conscientes de ello) caerán en él rápidamente y nos harán olvidar el resto.
• Signos de puntuación: Al contrario de lo que nos pueda parecer, el excesivo uso de las comas no hace más fácil la lectura de un texto. La mayoría de veces lo recarga en exceso y dificulta su lectura, haciéndola pesada y farragosa. Debemos acostumbrarnos a utilizar todos los signos de puntuación en su justa medida.
• Por lo general, los párrafos cortos invitan más a la lectura que los que son demasiado largos.
• Usar frases sencillas gramaticalmente hablando.
• Evitar frases negativas. Escribir en positivo.
• Tratar de con cercanía al cliente.

Estructura de la respuesta

Saludo

Comenzaremos saludando al cliente del modo siguiente:

Buenos días/Buenas tardes/Hola, Pepe

Introducción, empatizando

Variará en función del tipo de consulta realizada. Si se trata de algún bug o problema podremos comenzar empatizando con la persona, mediante algo similar a lo siguiente:

En primer lugar, pedirte disculpas por las molestias que esto te está causando.

“Sentimos las molestias que esto te está causando.”

Nudo

Desarrollaremos la respuesta que de solución a sus problemas.

Desenlace

Conclusiones de lo expuesto, resumen de los puntos desarrollados, si se considera necesario.

Despedida

Si hemos pedido disculpas al comienzo de mensaje, podríamos reiterar las disculpas nuevamente.

Si no esperamos respuesta por parte del cliente firmaremos con un texto estándar:

¿Deseas hacer alguna otra consulta sobre el tema tratado en este soporte?

En caso contrario te agradeceríamos que lo cierres y valores la atención recibida con el fin de mejorar nuestro servicio.

Muchas gracias.

o

Si tienes dudas o quieres realizar cualquier otra consulta, estaremos encantados de atenderte.

Si esperamos respuesta por su parte, entonces nos despediremos con “Un saludo” o “Un cordial saludo” o “Quedo a la espera de tu respuesta para seguir avanzando juntos en la resolución de este soporte” o "Gracias por tu colaboración", etc.

Varios

Si no entendemos la consulta que nos plantea el cliente, podemos hacer dos cosas:

1. Solicitarle información más detallada sobre la consulta.
2. Si creemos entender lo que consulta, pero no estamos seguros al 100%, comenzar la respuesta explicando lo que hemos entendido y responder basándonos en ello.

En ambos casos, siempre pediremos disculpas por nuestra torpeza. Recordemos que el cliente nunca hace nada mal.

Si nos hemos equivocado en algo, debemos asumir nuestra culpa y hacérselo saber al cliente. Reconocer los errores abiertamente es algo que los clientes valoran muy positivamente.

Una vez redactada la respuesta, leerla al completo.

Rumbo a 2021

¡Lo que pasó en 2020, que se quede en 2020!

Hoy queremos celebrar que estamos vivos, que estamos sanos y que estamos juntos.

Y queremos con esta celebración dejar atrás "el año más raro de nuestra historia" y para ello nuestro eslogan nos ayuda una vez más: nos gusta el futuro, así que vamos a comenzar a poner todas nuestras energías en el nuevo año que ya está aquí, el 2021.

También acudimos una vez más a nuestros valores, pues además de hacer uso de ellos como si de una estrella del firmamento que nos ayuda a guiarnos, estamos seguros de que también son compartidos por nuestros fieles compañeros de viaje: clientes, proveedores y colaboradores, amigos a fin de cuentas.

Desde Visual MS ¡os deseamos nuevas esperanzas y nuevas experiencias, nuevas alegrías y nuevos sueños y todo lo mejor de lo mejor para 2021!